FAQ & Pusat Bantuan | AREMASTYLE

help_center Pemesanan & Produk

Apakah seluruh produk AREMASTYLE diproduksi sendiri? expand_more

Ya, seluruh lini produk AREMASTYLE dirancang dan diproduksi secara mandiri di workshop Malang menggunakan material pilihan seperti Katun Combed 24s/20s premium serta Heavyweight Fleece dengan standar jahitan rantai berdaya tahan tinggi.

Apakah produk yang habis (Sold Out) akan diproduksi ulang? expand_more

Untuk lini Koleksi Reguler, kami melakukan restock secara berkala. Namun, untuk rilisan berkategori "Edisi Terbatas" atau "Rilis Arsip", jumlah produksi dibatasi secara ketat dan tidak akan diproduksi ulang setelah kuota habis.

Bagaimana cara menentukan ukuran yang tepat? expand_more

Setiap halaman detail produk menyediakan tabel ukuran (Size Guide). Anda juga dapat mengunjungi halaman Panduan Ukuran kami untuk detail pengukuran lebar dada, panjang badan, dan panjang lengan dalam sentimeter.

help_center Pembayaran & Verifikasi

Metode pembayaran apa saja yang tersedia? expand_more

Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank Manual (BCA, Mandiri, BNI, BRI) serta E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, QRIS) yang terdaftar di halaman checkout.

Berapa batas waktu transfer setelah membuat pesanan? expand_more

Batas waktu pembayaran adalah 2 jam sejak pesanan dibuat. Apabila bukti pembayaran belum diunggah setelah 2 jam, stok yang telah direservasi akan otomatis dikembalikan ke sistem.

Berapa lama proses verifikasi pembayaran saya? expand_more

Tim finance kami memverifikasi bukti transfer setiap hari kerja antara pukul 08.00 hingga 21.00 WIB. Proses verifikasi biasanya membutuhkan waktu 15 hingga 45 menit setelah bukti berhasil diunggah.

help_center Pengiriman & Ongkos Kirim

Dari mana pesanan saya dikirim? expand_more

Seluruh pesanan dipacking dan dikirim langsung dari gudang utama AREMASTYLE di Kota Malang, Jawa Timur.

Ekspedisi kurir apa saja yang digunakan? expand_more

Kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, SiCepat, dan POS Indonesia. Tarif ongkos kirim dihitung secara otomatis dan akurat melalui integrasi sistem RajaOngkir pada saat checkout.

Kapan nomor resi pengiriman akan diperbarui? expand_more

Setelah pembayaran diverifikasi, pesanan akan dipacking dan diserahkan ke pihak ekspedisi maksimal 1x24 jam. Nomor resi akan otomatis terhubung pada halaman Lacak Pesanan dan dapat dicek status perjalanannya secara berkala.

help_center Garansi & Pengembalian

Apakah pesanan bergaransi jika terdapat cacat produksi? expand_more

Ya. Kami memberikan garansi retur 100% penggantian baru atau pengembalian dana penuh jika produk yang Anda terima mengalami cacat sablon, jahitan robek, atau salah kirim artikel, dengan menyertakan video unboxing utuh.

Bisakah saya menukar ukuran jika tidak pas di badan? expand_more

Penukaran ukuran diperkenankan maksimal 3 hari setelah paket diterima, selama stok ukuran yang diinginkan masih tersedia, tag label belum dilepas, dan pakaian belum dicuci. Ongkos kirim bolak-balik untuk penukaran ukuran ditanggung oleh pembeli.